Política de reembolso

En IVJ.PERFORMANCE, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con cada compra que realizan. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra de productos a través de nuestra página web, ofrecemos una política de reembolso que cubre diversas situaciones.

Reembolsos:

  1. Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 1-2 días siguientes a la recepción del pedido para que podamos resolver el problema de manera rápida y eficiente. En la mayoría de los casos, solicitaremos una foto o descripción del daño o defecto para evaluar la situación y ofrecerte un reembolso completo o un reemplazo del producto, según tu preferencia. La pieza si le llegó deteriorada o rota. Se debe devolver,  Pasado ese plazo, no podremos gestionar devolución. Ya que habría que reclamar en caso de rotura a la compañía de transporte, y el plazo de reclamar es de 24-48h 
    En ese caso de reclamación debería ir a su agencia de transporte donde haya recogido la pieza y poner una reclamación, para que sea mas rápido y nosotros podamos gestionarla con Correos lo mas rápido posible.

  2. Insatisfacción con el Producto: Si no estás completamente satisfecho con tu compra por razones distintas a daños o defectos del producto, aún así ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo dentro de los [7 días] siguientes a la recepción del pedido. En este caso, el producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Una vez recibido el artículo devuelto, te reembolsaremos el costo del producto, excluyendo los gastos de envío originales y cualquier cargo por devolución, si corresponde.  La devolución correría a gastos del comprador, que deberá abonar el envío para devolver el artículo.  Si, el caso que la pieza no esta como se envio, Nosotros podemos negarnos a la devolución.
    LOS GASTOS DE ENVÍO, NO SE DEVUELVEN. 

Proceso de Reembolso:

  1. Para solicitar un reembolso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [ivjperformanceshop@gmail.com] y proporciona la siguiente información:

    • Número de pedido.
    • Detalles del producto que deseas devolver o cambiar.
    • Razón de la devolución o cambio.

  2. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso de devolución y te proporcionará la dirección de envío adecuada, si es necesario.

  3. Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso dentro de 1 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original
    Por TRANFERENCIA BANCARIA 

Notas Importantes:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error por parte de la EMPRESA IVJ.PERFORMANCE  de que le hayan enviado otro artículo diferente. 

  • Nos reservamos el derecho de negar un reembolso si el producto devuelto no cumple con nuestras políticas de devolución o si consideramos que se ha utilizado de manera inapropiada.
    - Si el producto esta sucio, roto, con marcas o Arañazos por el cliente. y no se mando como se envio, no será posible hacer devolución. 

  • Esta política de reembolso se aplica solo a las compras realizadas a través de nuestra página web. Las compras realizadas en tiendas físicas u otros distribuidores están sujetas a las políticas de devolución de ese lugar.

En IVJ.PERFORMANCE, estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra sin problemas y transparente para todos nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.